Знания — в головах у лучших
Как работать с трудным клиентом, где обычно ошибаются, что делать, если… — это знает ваш лучший сотрудник. Но нигде не записано.
Адаптация новых сотрудников
Новый сотрудник приносит пользу с первого рабочего дня
Когда адаптация и обучение выстроены правильно, новичку не нужны 3 месяца, чтобы «войти в курс». Мы оцифровываем опыт ваших лучших сотрудников — и с первого дня он знает, что делать и как.
Получить бесплатный аудит
60 минут, без подготовки с вашей стороны
Почему адаптация тянется три месяца
Дело не в новичках. Дело в том, как к ним попадают знания.
Учат «по ходу»
Наставник объясняет между своими задачами. Новичок ждёт, наставник теряет время и результат.
Инструкции читают, но не проверяют
Регламент прочитан — а понял ли человек, как действовать в реальной ситуации, никто не знает до первой ошибки.
Каждый учит по-своему
Два наставника — два разных способа работы. Через полгода в компании десять вариантов одного процесса.
Сколько стоит долгая адаптация
Пока новичок входит в работу, вы платите полную зарплату за неполный результат. Плюс время наставника, которое он не тратит на клиентов. Плюс ошибки, которые исправляете вы.
3 месяцаобычно уходит, чтобы новичок начал работать самостоятельно
3 зарплатывы платите, пока он учится, — за неполный результат
1 месяцсрок адаптации, когда знания оцифрованы
Как мы сокращаем адаптацию до месяца
Мы не пишем ещё одну инструкцию. Мы переносим опыт лучших в обучение, которое проверяет, что новичок действительно умеет.
- 1
Снимаем эталон должности
Глубинные интервью с собственником и лучшими сотрудниками, демо-дни, где лучший показывает работу вживую. Фиксируем, что делать, как думать и где чаще всего ошибаются.
- 2
Собираем обучение на ваших ситуациях
Скринкасты работы в ваших программах, разборы реальных случаев, тренажёры и задания на рабочем месте. Новичок учится делать, а не читать.
- 3
Проверяем усвоение
Испытания на каждом шаге — в том числе ситуации-ловушки, где не хватает информации. Сразу видно: человек понял или заучил.
- 4
AI проверяет, наставник — только сложное
AI оценивает ответы по критериям эталона и объясняет ошибки. Наставник подключается только там, где нужен живой опыт.
Первый месяц новичка — после оцифровки
День 1
Знает, с чего начать
Открывает обучение по своей должности — не ждёт, когда у кого-то появится время объяснить.
Неделя 1
Понимает, как работать
Прошёл эталон, разобрал типичные ситуации, выполнил первые задания на рабочем месте.
Неделя 2–3
Работает под контролем
Сдаёт испытания, ошибки разбирает AI, наставник смотрит только сложные случаи.
Месяц 1
Работает самостоятельно
Действует так, как ваш лучший сотрудник, — без звонков вам с вопросом «а что тут делать?».
Результаты по методологии MDEX
26 лет опыта, 20 000+ человек прошли обучение и отбор, 500+ оцифрованных должностей в 24 странах.
Любая должность×3
Адаптация минимум в 3 раза быстрее: 3 месяца → 1 месяц
Продажи×3
Менеджер выходит на план в 3 раза быстрее
Ретейл и сети4 дня
Запуск новой точки вместо 14 дней
Логистика и склад4 дня
Ввод оператора в работу вместо 3 недель
Вопросы об адаптации
С какой должности лучше начать?
С той, где больше всего новичков или где ошибки стоят дороже всего. Чаще всего это менеджеры по продажам, администраторы и операторы. На аудите разберём, где у вас самый быстрый эффект.
Сколько времени это займёт у наших сотрудников?
Основную работу — интервью, тексты, задания и испытания — делают наши методологи. От ваших лучших сотрудников нужно участие в интервью и демо-днях.
Когда будет готова первая должность?
Через 14 дней — готовое обучение, которое вы проверяете на реальных новичках.
У нас уже есть инструкции. Их можно использовать?
Да, берём их за основу. Но добавляем то, чего в инструкциях нет: реальные ситуации, опыт лучших и проверку, что человек понял.
Чьи будут материалы?
Ваши. Весь опыт и все материалы — собственность компании и остаются у вас.
Бесплатный аудит адаптации новичков
Методолог за 60 минут разберёт, как сейчас новички входят в работу и где теряется время. Через 3 дня — дорожная карта.
- 1Разбор того, как сейчас проходит адаптация
- 2Какую должность оцифровать первой
- 3Доступ к демо-обучению
- 4Дорожная карта со стоимостью каждого шага