Клиенты и договорённости
Кто что обещал, какие условия, с кем как разговаривать. Этого нет в CRM — это было у него в голове.
Уход ключевого сотрудника
Что будет с вашим бизнесом завтра, если уволится лучший сотрудник?
Клиенты, договорённости, «как у нас это делается» — всё это обычно в голове у одного-двух людей. Мы оцифровываем их опыт заранее, и знания остаются в компании — даже если человек уйдёт.
Получить бесплатный аудит
60 минут, без подготовки с вашей стороны
Что уходит вместе с человеком
Зарплату можно заплатить новому сотруднику. А вот это компания теряет сразу.
«Как у нас это делается»
Порядок действий, обходные пути, где подстелить соломку. Новичок узнаёт это только на своих ошибках.
Время собственника
Пока ищут и учат замену, дыру закрываете вы — вместо того чтобы заниматься развитием.
Скорость команды
К уходящему бегали за советом все. Без него каждый вопрос решается дольше, а ошибок становится больше.
Это случается не только при увольнении
Зависимость от одного человека видна каждый раз, когда его нет на месте.
Отпускдве недели, пока работа ждёт его возвращения или идёт с ошибками
Болезньвнезапно, без передачи дел — никто не знает, на чём он остановился
Ростлучшего повысили или перевели в новый филиал — а его место некому занятьКак мы сохраняем знания в компании
Не «напиши инструкцию перед уходом», а спокойная работа заранее — пока человек на месте.
- 1
Глубинные интервью
Разговариваем с ключевым сотрудником и с вами: как на самом деле делается работа, какие решения он принимает и почему, где обычно ошибаются другие.
- 2
Демо-дни
Он показывает работу вживую — мы фиксируем каждый шаг: в CRM, в программах, с документами, в переписке с клиентами.
- 3
Эталон должности
Собираем всё в понятный эталон: что делать, как думать, как действовать в нестандартных ситуациях.
- 4
Обучение для преемника
Скринкасты, разборы реальных случаев и испытания. Новый человек учится по опыту лучшего, а AI и наставник проверяют, что он действительно понял.
Что остаётся у вас
Эталонзнания лучшего сотрудника в понятном виде — не зависят от того, работает он у вас или нет
Обучениеготовый путь для преемника: новичок выходит на результат минимум в 3 раза быстрее
Собственностьвсе материалы принадлежат компании и остаются у вас навсегда
Результаты по методологии MDEX
26 лет опыта, 20 000+ человек прошли обучение и отбор, 500+ оцифрованных должностей в 24 странах.
Любая должность×3
Адаптация минимум в 3 раза быстрее: 3 месяца → 1 месяц
Продажи×3
Менеджер выходит на план в 3 раза быстрее
Ретейл и сети4 дня
Запуск новой точки вместо 14 дней
Логистика и склад4 дня
Ввод оператора в работу вместо 3 недель
Вопросы о передаче знаний
Сотрудник уже уходит. Не поздно?
Не поздно, но времени мало. Если до ухода есть 2–4 недели, успеем провести интервью и демо-дни и зафиксировать главное. Чем раньше начнём, тем больше сохраним.
Сотрудник не захочет делиться опытом
Обычно наоборот: людям приятно, что их опыт ценят и делают из него эталон. Мы проводим интервью бережно, а для самого сотрудника это ещё и способ снять с себя бесконечные вопросы коллег.
Сколько времени это займёт у него?
Основную работу делают наши методологи. От сотрудника нужно участие в интервью и демо-днях — несколько часов, без отрыва от работы.
С какой должности начать?
С той, где уход одного человека ударит сильнее всего: ключевой менеджер по продажам, руководитель направления, опытный специалист. На аудите определим вместе.
Чьи будут материалы?
Ваши. Весь опыт и все материалы — собственность компании и остаются у вас.
Бесплатный аудит: где у вас знания держатся на одном человеке
Методолог за 60 минут разберёт, какие должности и процессы зависят от конкретных людей и что будет, если они уйдут. Через 3 дня — дорожная карта.
- 1Разбор: какие знания держатся на одном-двух людях
- 2Какую должность оцифровать первой
- 3Доступ к демо-обучению
- 4Дорожная карта со стоимостью каждого шага